Persönliche Beziehungen sind wertvoll
Wie wichtig eine persönliche Beziehung zu den Kunden ist, weiß VEGA-Serviceleiter Andreas Bregger. „Unser Service ist darauf ausgerichtet, Kunden sofort und kompetent zu unterstützen, ohne viel bürokratischen Aufwand, Warteschleifen oder Chat-Bots", erklärt Bregger. Wertschöpfung folgt der Wertschätzung. Diese Überzeugung setzt sich immer mehr durch und bei VEGA gehören zu den wichtigsten Werten auch Menschlichkeit und Verbundenheit. VEGA setzt daher auf eine langfristige Partnerschaft mit den Kunden und bietet rund um die Uhr Unterstützung, ohne Unterschiede zwischen verschiedenen Kundengruppen zu machen. So spricht sich VEGA klar gegen Service-Verträge aus, die inzwischen vielerorts üblich sind. Bregger erklärt die Gründe dafür: „Wir wollen alle Kunden gleichbehandeln. Erlebt jemand in einer Notsituation, dass er in einer Telefon-Warteschleife vertröstet wird oder an einen Callcenter-Mitarbeiter ohne technisches Know-how gerät, dann ist das ein absolutes No-Go.“
Kompetente Hilfe ist immer erreichbar
VEGA stellt sicher, dass jeder der eigenen Service-Techniker über das entsprechende Fachwissen zu allen Messtechniksensoren und -anwendungen verfügt. So steht den Kunden sofort ein VEGA-Mitarbeiter mit umfassender Kompetenz zur Seite.
Für die schnelle Hilfe bietet VEGA eine Vielzahl von Kontaktmöglichkeiten, darunter eine telefonische 24-Stunden-Hotline und Remote-Support via TeamViewer. Jeder Kunde hat die Durchwahl „seines“ technischen Ansprechpartners und erreicht ihn so während der üblichen Bürozeiten direkt und unkompliziert. Digitale Lösungen wie ein Chat oder E-Mail-Support ergänzen den persönlichen Kontakt.
Mit diesem ganzheitlichen Ansatz beweist sich VEGA als zuverlässiger Partner, der die Bedürfnisse der Kunden versteht und ihnen einen kompetenten, direkten und persönlichen Service bietet. Denn der VEGA-Service macht den Unterschied und stellt sicher, dass Anlagenbetreiber sich auf ihre Messtechnik verlassen können – Tag und Nacht, weltweit, bei jedem Wetter.