Directo, personalizado y disponible las 24 h: así es el servicio de VEGA
Así lo demuestra el siguiente ejemplo práctico de una planta depuradora municipal en Alemania: hace frío, las temperaturas están bajo cero y, lo que es peor, existe el riesgo de que la estación elevadora de aguas residuales se detenga. El técnico de la planta ha detectado los primeros indicios durante una inspección rutinaria. Ahora, cada minuto cuenta. El técnico de la planta llama al teléfono de asistencia técnica de VEGA. Inmediatamente hay un técnico al otro lado de la línea que comprende el problema y, en cuestión de minutos, inicia las medidas adecuadas para restablecer la funcionalidad del sistema de elevación y evitar que la red de alcantarillado se inunde. Una situación que no para de repetirse de una forma u otra. Y esto describe a la perfección el nivel de servicio de VEGA: personalizado, rápido y sin obligaciones contractuales o costes adicionales.
Las relaciones personales son valiosas
Andreas Bregger, director del servicio técnico de VEGA, sabe lo importante que es mantener una relación personal con los clientes. «El objetivo de nuestro servicio es ofrecer a los clientes una asistencia inmediata y competente, sin largos trámites burocráticos, colas de espera ni chatbots», explica Bregger. La creación de valor es determinante. Una creencia que está cada vez más extendida y constituye uno de los valores más importantes en VEGA junto a la humanidad y la vinculación. Por lo tanto, VEGA apuesta por una colaboración a largo plazo con los clientes y ofrece una asistencia las 24 horas del día sin hacer distinciones entre diferentes grupos de clientes. VEGA está claramente en contra de los contratos de servicio, que ahora son tan habituales. El motivo según Bregger es que: «Queremos tratar a todos los clientes por igual. Si alguien tiene una emergencia y le dejan en espera al teléfono o termina con un empleado de un centro de llamadas sin conocimientos técnicos, es un completo desastre».
Ayuda competente siempre a su disposición
VEGA se asegura de que cada uno de sus técnicos de servicio tenga los conocimientos especializados adecuados en todos los sensores y aplicaciones de la tecnología de medición, lo que significa que el cliente siempre tiene a su disposición a un empleado de VEGA con una amplia experiencia.
Para obtener asistencia lo antes posible, VEGA ofrece una gran variedad de opciones de contacto, como un teléfono de asistencia técnica 24 horas y asistencia remota a través de TeamViewer. Cada cliente tiene el número directo de «su» técnico de servicio y, por lo tanto, puede ponerse en contacto con él de forma directa y sencilla durante el horario habitual de oficina. Las soluciones digitales como el chat o la asistencia por correo electrónico complementan el contacto personalizado.
Con este enfoque integral, VEGA demuestra ser un socio de confianza que comprende las necesidades de los clientes y les ofrece un servicio competente, directo y personalizado, porque el servicio de VEGA marca la diferencia y garantiza que los operadores de las plantas puedan confiar en su tecnología de medición, las 24 horas, en todo el mundo y en cualquier condición meteorológica.
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