Diretta, personalizzata, 24 ore su 24: l'assistenza tecnica VEGA
Lo dimostra esemplarmente il seguente caso verificatosi in un impianto di depurazione municipale in Germania: è freddo, la temperatura è scesa sotto lo zero e, come se non bastasse, si profila un'avaria nella stazione di sollevamento acque reflue. Il tecnico responsabile dell'impianto ha rilevato i primi segni durante un giro di controllo di routine. Ora ogni minuto conta. Il tecnico chiama la hotline di assistenza VEGA. All'altro capo della linea risponde subito un esperto che comprende il problema e nel giro di pochi minuti avvia le misure adeguate per ripristinare la funzionalità dell'impianto di sollevamento ed evitare l'allagamento della rete fognaria. Scene come questa o simili a questa sono frequenti e descrivono esattamente i tratti distintivi del servizio di assistenza VEGA: personalizzato, rapido e senza vincolo contrattuale o costi aggiuntivi.
I rapporti personali sono importanti
Andreas Bregger, responsabile dell'assistenza VEGA. sa bene quanto sia importante un rapporto personale con i clienti. Il nostro servizio di assistenza è concepito per fornire ai clienti un supporto immediato e competente, senza lungaggini burocratiche, lunghe attese in linea o chatbot", spiega Bregger. Anche la stima crea valore aggiunto Questa convinzione si afferma sempre più e tra i valori più importanti di VEGA si annoverano anche umanità e coesione. VEGA punta pertanto a unapartnership a lungo terminecon i clienti e offre supporto24 ore su 24, senza fare differenze tra gruppi di clienti diversi. VEGA è quindi nettamente contraria ai contratti di assistenza ormai molto diffusi. Bregger ne spiega le ragioni:"Vogliamo trattare tutti i clienti allo stesso modo. Per noi è assolutamente inaccettabile che in una situazione di emergenza un cliente debba rimanere bloccato al telefono in attesa di parlare con qualcuno o incappi in un collaboratore di un call center che non dispone di know-how tecnico."
Aiuto competente sempre accessibile
VEGA garantisce che ciascuno dei suoi tecnici addetti all'assistenza disponga delle conoscenze specialistiche relative a tutti i sensori e a tutte le applicazioni nel campo della tecnica di misura. In questo modo, il cliente può contare immediatamente suun collaboratore di VEGA dotato di ampie competenze.
Per garantire un supporto rapido, VEGA offre una varietà di canali di contatto, tra cui unahotline telefonica attiva 24 ore su 24eteleassistenza tramite TeamViewer. Ogni cliente conosce il numero diretto del "suo" interlocutore tecnico e può quindi contattarlo direttamente e semplicemente nei normali orario d'ufficio. Soluzioni digitali come una chat o un indirizzo e-mail completano il contatto personale.
Con questo approccio integrato, VEGA si afferma come partner affidabile, che conosce le esigenze dei clienti e offre loro un'assistenza competente, diretta e personalizzata. Il servizio di assistenza VEGA fa davvero la differenza e garantisce che i gestori degli impianti possano fare pieno affidamento sulla propria tecnica di misura, giorno e notte, in ogni parte del mondo e con qualsiasi tempo.
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