Direct, persoonlijk en 24 uur per dag: service bij VEGA
Dit blijkt uit het volgende praktijkvoorbeeld van een gemeentelijke rioolwaterzuiveringsinstallatie in Duitsland: Het is koud, de temperatuur is ver onder nul en tot overmaat van ramp dreigt het rioolgemaal stil te vallen. De eigen monteur van de fabriek merkte de eerste tekenen hiervan op tijdens een routine-inspectie. Nu telt elke minuut. De monteur belt de servicehotline van VEGA. Aan de andere kant van de lijn is er onmiddellijk een technicus, die het probleem begrijpt en binnen enkele minuten telefonisch de juiste maatregelen neemt om de functionaliteit van het pompstation te herstellen en te voorkomen dat het riool overstroomt. Een scenario dat op de een of andere manier steeds weer gebeurt. En een scenario dat precies de servicestandaard van VEGA beschrijft: persoonlijk, snel en zonder contractverplichting of extra kosten.
Persoonlijke relaties zijn waardevol
Hoe belangrijk een persoonlijke relatie met de klant is, weet Andreas Bregger, servicemanager bij VEGA, als geen ander. "Onze service is erop gericht klanten direct en deskundig te ondersteunen, zonder administratieve rompslomp, wachtrijen of chatbots", legt Bregger uit. Waardering creëert meerwaarde. Deze overtuiging komt steeds meer naar voren en bij VEGA behoren menselijkheid en verbondenheid tot de belangrijkste waarden. VEGA richt zich daarom op een langdurig partnerschap met de klant en biedt 24 uur per dag ondersteuning, zonder onderscheid te maken tussen verschillende klantgroepen. Zo spreekt VEGA zich duidelijk uit tegen servicecontracten, die inmiddels op grote schaal gebruikelijk zijn. Bregger legt uit waarom dat zo is: "Wij willen alle klanten gelijk behandelen. Als iemand die in een noodsituatie verkeert in de wacht wordt gezet aan de telefoon of wordt doorverbonden met een callcentermedewerker zonder technische kennis, dan is dat een absolute no-go."
Deskundige hulp is altijd beschikbaar
VEGA zorgt ervoor dat alle eigen servicemonteurs beschikken over de juiste kennis voor alle meetsensoren en technische toepassingen. Dit betekent dat er altijd een VEGA-medewerker met uitgebreide deskundigheid meteen beschikbaar is om de klant te helpen.
Om die hulp ook snel te kunnen geven, biedt VEGA een groot aantal mogelijkheden om contact te leggen, waaronder een 24-uurs telefonische hotline en ondersteuning op afstand via TeamViewer. Elke klant heeft het rechtstreekse nummer van 'zijn' technische contactpersoon en kan hem of haar tijdens de normale kantooruren dus altijd rechtstreeks en gemakkelijk bereiken. Digitale oplossingen zoals chat of e-mailondersteuning maken het persoonlijke contact compleet.
Met deze holistische benadering bewijst VEGA een betrouwbare partner te zijn die de behoeften van zijn klanten begrijpt en hen een competente, directe en persoonlijke service biedt. Want de service van VEGA onderscheidt zich en zorgt ervoor dat eindgebruikers kunnen vertrouwen op hun meettechniek - dag en nacht, wereldwijd, onder alle weersomstandigheden.
Technische support
