Bezpośredni, personalny i całodobowy: serwis VEGA
Pokazuje to praktyczny przykład z miejskiej oczyszczalni ścieków w Niemczech: Jest zimno, temperatury spadają poniżej zera, a co gorsza istnieje ryzyko zatrzymania pracy przepompowni ścieków. Operator instalacji zauważył pierwsze oznaki tego problemu podczas rutynowej kontroli. Teraz liczy się każda minuta. Technik wybiera numer infolinii serwisowej VEGA. Po drugiej stronie linii odpowiada osoba, która doskonale rozumie problem i w ciągu kilku minut inicjuje odpowiednie działania, które pozwalają przywrócić pracę pompowni i uniknąć zalania sieci kanalizacyjnej. Scenariusz, który powtarza się wielokrotnie w takiej czy innej formie. Standard serwisu VEGA można określić następująco: spersonalizowany, szybki i bez zbędnych formalności lub dodatkowych kosztów.
Osobiste relacje są cenne
Kierownik serwisu VEGA Andreas Bregger wie, jak ważne są osobiste relacje z klientami. "Nasz serwis został zaprojektowany tak, aby zapewniać klientom natychmiastowe i kompetentne wsparcie, bez zbędnej biurokracji, kolejek czy chatbotów", wyjaśnia Bregger. Tworzenie wartości rodzi uznanie. To przekonanie staje się coraz bardziej powszechne, a w firmie VEGA człowieczeństwo i więzi są jednymi z najważniejszych wartości. Dlatego VEGA koncentruje się na długoterminowym partnerstwie i oferuje całodobowe wsparcie, bez różnicowania ze względu na kategorie klientów. VEGA jasno sprzeciwia się umowom serwisowym, które rozpowszechniły się w wielu obszarach. Bregger wyjaśnia powody takiej decyzji:°"Chcemy traktować wszystkich klientów jednakowo. Nie do przyjęcia jest dla nas sytuacja, w której klient w momencie awarii utknie w telefonicznej pętli lub zostanie połączony z pracownikiem call center, niemającym wiedzy technicznej."
Kompetentna pomoc jest zawsze dostępna
VEGA zapewnia, że każdy z jej serwisantów ma odpowiednią wiedzę specjalistyczną na temat wszystkich czujników i zastosowań technologii pomiarowej. Oznacza to, że klienci od razu otrzymują profesjonalne wsparcie ze strony pracownika VEGA i mogą skorzystać z jego fachowej wiedzy i doświadczenia.
VEGA oferuje różne możliwości kontaktu w celu uzyskania szybkiej pomocy, w tym całodobową infolinię i zdalne wsparcie za pośrednictwem TeamViewer. Każdy klient ma bezpośredni numer telefonu do "swojego" serwisanta, dzięki czemu w normalnych godzinach pracy może się z nim szybko skontaktować. Rozwiązania cyfrowe, takie jak czat lub e-mail, są uzupełnieniem osobistego kontaktu.
Dzięki tak całościowemu podejściu VEGA udowadnia, że jest niezawodnym partnerem, który rozumie potrzeby swoich klientów i zapewnia im kompetentny, bezpośredni i spersonalizowany serwis. Serwis VEGA robi różnicę i dba o to, aby użytkownicy mogli polegać na swojej technologii pomiarowej – w dzień i w nocy, na całym świecie, w każdych warunkach pogodowych.
Wsparcie techniczneEksportuj ten artykuł
Pobierz jako PDFUdostępnij post
Komentarze ({{comments.length}})
{{getCommentAuthor(comment, "Anonim")}} {{comment.timestamp | date : "dd.MM.yyyy HH:mm" }}
{{comment.comment}}
