Direta, personalizada e 24 horas por dia: a assistência técnica da VEGA
Isso é bem ilustrado pelo exemplo prático a seguir de uma estação municipal de tratamento de esgoto na Alemanha: Faz frio, a temperatura está abaixo de zero e, para piorar a situação, a estação de bombeamento de esgoto está ameaçando parar. O técnico de manutenção da planta notou os primeiros sinais disso durante uma inspeção de rotina. Agora, cada minuto conta. O técnico liga para a hotline da assistência técnica da VEGA. Do outro lado da linha, atende imediatamente um técnico que entende o problema e, em poucos minutos, instrui sobre as medidas corretas para restaurar a funcionalidade da estação elevatória e evitar que a rede de esgoto seja inundada. Um cenário que se repete dessa ou de forma parecida. E que descreve bem o padrão de assistência da VEGA: personalizado, rápidoe sem vínculos contratuais ou custos adicionais.
Os relacionamentos pessoais são preciosos
O chefe da assistência técnica da VEGA, Andreas Bregger, sabe como é importante ter um relacionamento pessoal com os clientes. "Nossa assistência foi concebida para dar suporte aos clientes de forma imediata e competente, sem muita burocracia, longas esperas ou bots de bate-papo", explica Andreas. A agregação de valor resulta do apreço. Essa convicção predomina cada vez mais e, na VEGA a humanidade e a conectividade estão entre os valores mais importantes. Portanto, a VEGA concentra-se em uma parceria de longo prazo e oferece suporte 24 horas, sem fazer diferença entre os diversos grupos de clientes. A VEGA é claramente contra contratos de assistência, hoje em dia comuns em muitos lugares. Andreas Bregger explica as razões para isso: "Temos o anseio de tratar todos os clientes da mesma maneira. Deixar alguém, que se encontra numa situação de emergência, esperando no telefone ou sendo atendido por um funcionário de um call center sem nenhum conhecimento técnico é algo absolutamente inaceitável."
Ajuda competente sempre disponível
A VEGA garante que cada um de seus técnicos de assistência técnica tenha o conhecimento adequado sobre todos os sensores de medição e aplicações. Dessa maneira, o cliente tem imediatamente ao seu lado um funcionário da VEGA altamente competente.
Para poder ajudar rapidamente, a VEGA pode ser contatada de diversas formas, incluindo uma hotline 24 horas e suporte remoto via TeamViewer. Cada cliente tem o ramal do "seu" técnico e, portanto, pode entrar em contato com ele direta e facilmente durante o horário comercial. Soluções digitais, como chat ou suporte por e-mail complementam as possibilidades de contato pessoal.
Com essa abordagem holística, a VEGA demonstra ser um parceiro confiável que entende as necessidades de seus clientes e lhes oferece uma assistência técnica competente, direta e personalizada. A assistência técnica da VEGA faz a diferença e garante que os operadores de plantas possam confiar em sua tecnologia de medição - dia e noite, em todo o mundo, em qualquer clima.
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